Lecot.Shop : e-commerce B2B/B2C piloté par le Category Management

Lecot, distributeur belge majeur d'outils professionnels et de matériaux de construction, voulait *accélérer sa trajectoire digitale* tout en servant à la fois ses clients professionnels et grand public. Le défi dépassait le simple lancement d'un canal en ligne : *complexité de l'assortiment, logique de pricing fragmentée, alignement organisationnel limité* freinaient la scalabilité.

Un changement stratégique était nécessaire pour transformer le e-commerce en moteur de croissance rentable et pour ancrer le Category Management comme modèle d'exécution à l'échelle de l'entreprise.

Consumerlab a déployé son framework des 4 piliers : *expérience client, organisation, opérations, innovation*. La mission a aligné ces dimensions en un système commercial cohérent.

L'expérience e-commerce a été pensée pour répondre aux besoins distincts du B2B et du B2C, équilibrant efficacité professionnelle et accessibilité grand public. Un assortiment en ligne ciblé, une navigation claire et une logique de pricing différenciée ont créé une expérience omnicanale cohérente.

Le Category Management a été introduit comme colonne stratégique et organisationnelle, alignant les équipes autour de priorités, d'objectifs de performance et de règles de décision partagés. Gouvernance, rôles et langage commun ont connecté *Marketing, Ventes, Pricing et Opérations*, transformant la stratégie en exécution quotidienne cohérente.

Lancement réussi de Lecot.Shop servant les clients B2B et B2C avec une expérience omnicanale cohérente. Sur un catalogue de plus de 540 000 références, sélection ciblée de 5 000 produits prioritaires sur le digital, basée sur la demande, la rentabilité et la pertinence stratégique.

Première architecture de pricing digital mise en place chez Lecot, intégrant *tests d'élasticité, mécaniques promotionnelles ciblées et différenciation par canal* pour soutenir une croissance rentable. Suivi des marges et de la rentabilité intégré aux routines commerciales B2B.

Le Category Management reconnu comme pilier stratégique à l'échelle de l'organisation, avec un modèle opérationnel scalable pour l'assortiment, le pricing et l'exécution. Fondation solide pour la croissance omnicanale long terme.